Medan (suarsair.com) – BBPOM di Medan Mengeluarkan Standar Pelayanan Publik Tahun 2025
Pada tanggal 11 Maret 2025 BBPOM di Medan melakukan reviu terhadap Standar Pelayanan Publik dalam Forum Konsultasi Publik (FKP).
Selain salah satu bukti kesungguhan pemberi layanan publik BBPOM di Medan menerapkan prinsip-prinsip good govermance (transparansi,akuntabilitas, keterbukaan dan keadilan) dalam memberikan pelayanan kepada Masyarakat.
Demikian dikatakan Kepala BBPOM Medan Drs Martin Suhendri Apt MFarm melalui pers relisnya, Selasa (20/2025) di Medan.
BBPOM di Medan telah mengeluarkan maklumat pelayanan yang berisi : Sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan publik yang telah ditetapkan, memberikan pelayanan sesuai dengan kewajiban dan akan melakukan perbaikan secara terus-menerus .
Apabila tidak menepati, kami siap menerima sanksi atau memberikan kompensasi apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai standar yang ditetapkan.
Dalam Forum tersebut juga kepala BBPOM di Medan menyebutkan 9 jenis layanan yaitu : Penerbitan Surat Keterangan Impor Obat dan Makanan, Penerbitan Surat Keterangan Ekspor Obat dan Makanan, Sertifikasi Cara Distribusi Obat Yang Baik (CDOB), Sertifikasi Pemenuhan Aspek Cara Pembuatan Obat Traditional yang Baik (CPOTB), Sertifikasi Pemenuhan Aspek Cara Pembuatan Kosmetik yang Baik (CPKB), Penerbitan rekomendasi sebagai pemohon notifikasi kosmetik, Penerbitan Izin Penerapan Cara Produksi Pangan Olahan yang Baik ( CPPOB), Pengujian Obat dan Makanan.
Informasi dan pengaduan obat dan makanan dapat juga diakses masyarakat melalui aplikasi SP4N LAPOR dan datang langsung ke BBPOM di Medan.
Semua layanan dijadwalkan mulai senin hingga jumat mulai pukul 08.00 shingga 16.30 WIB untuk senin -kamis, sedangkan hari jumat layanan dimulai pukul 08.00 – 16.00 WIB, akan tetapi hari Sabtu, Minggu.
Namun BBPOM di Medan juga dapat menerima layanan informasi di 081160533 dan layanan sertifikasi di layanan 081370921144 dan layanan pengujian di 08139680440.
Untuk mendapatkan layanan informasi ataupun pengaduan Masyarakat dapat dapat melakukannya melalui alur yang sudah ditentukan (SOP) yaitu dengan datang langsung atau melalui whatsapp dan meminta informasi dari petugas Infokom, kemudian petugas akan memeriksa ketersediaan jawaban, jika jawaban tidak tersedia petugas akan berkoordinasi dengan unit terkait dan jika jawaban tersedia petugas akan langsung memberikan informasi kepada Masyarakat.
Pada tahun 2024 BBPOM medan telah menerima pengaduan sebanyak 2 pengaduan dan seluruh pengaduan telah ditindak lanjuti sesuai dengan SLA.
Survei kepuasan masyarakat juga telah dilaksanakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dan mendorong peningkatan kualitas pelayanan di BBPOM di Medan.
Survei ini juga bertujuan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat, serta memberikan umpan balik bagi penyelenggara pelayanan publik untuk melakukan perbaikan dan inovasi. Adapun hasil Indeks Kepuasan Masyarakat akan pelayanan di BBPOM di Medan Periode Januari hingga Desember Tahun 2024 adalah sangat memuaskan. (*)
